Nossas Políticas
Políticade Envio e Devolução
A Rhowin Cafés se dedica a entregar cafés com a mais alta qualidade e frescor. Para garantir a transparência e a sua satisfação, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por se tratar de um produto alimentício, adotamos critérios rigorosos para garantir a segurança sanitária e a integridade dos nossos grãos.
1. Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Regras para devolução por arrependimento:
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, lacrado e inviolado.
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Não aceitamos a devolução de pacotes de café que já tenham sido abertos, devido à natureza perecível do produto e por questões de segurança alimentar.
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Acessórios (filtros, canecas, equipamentos) devem ser devolvidos sem sinais de uso, acompanhados de todos os manuais e peças.
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O custo do frete de devolução neste caso de arrependimento (dentro dos 7 dias) é de responsabilidade da [Nome da Sua Marca] (logística reversa).
2. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
Trabalhamos para que seu café chegue intacto, mas imprevistos podem ocorrer (ex: pacote furado, perda do vácuo ou moagem errada enviada por engano).
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Caso perceba a embalagem externa danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante do entregador.
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Se você só perceber a avaria ou erro (ex: pediu em grãos e chegou moído) após abrir a caixa, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Como proceder: Envie um e-mail para [Seu E-mail de Contato] com o número do pedido e fotos claras mostrando a avaria ou o produto incorreto. Faremos o reenvio de um novo produto sem qualquer custo adicional, ou o reembolso total do item.
3. Regras Específicas para o Clube de Assinatura
O nosso Clube de Assinatura oferece total flexibilidade, mas é importante diferenciar o cancelamento da assinatura da devolução de um pedido já faturado.
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Cancelamento da Assinatura: Você pode pausar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel "Minha Conta", sem multas. Se o cancelamento for feito antes da data de faturamento do seu ciclo, nenhuma nova caixa será cobrada ou enviada.
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Devolução de uma Caixa de Assinatura já recebida: Se a sua caixa do mês já foi faturada, enviada e entregue, você poderá devolvê-la seguindo a mesma regra do Direito de Arrependimento (item 1): a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento e os pacotes de café devem estar estritamente lacrados.
4. Análise de Qualidade
Se você abriu o pacote e identificou alguma anomalia grave no produto (sabor avariado, corpo estranho), pedimos que entre em contato imediatamente com o nosso suporte. O caso será repassado ao nosso mestre de torra/controle de qualidade. Poderemos solicitar a devolução do pacote (mesmo aberto) para análise técnica em laboratório antes de prosseguir com a troca ou estorno.
5. Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [Seu E-mail de Contato] ou chame no WhatsApp [Seu Número] com as seguintes informações:
1. Nome completo e CPF
2. Número do pedido
3. Motivo da troca/devolução
4. Fotos do produto (em caso de avaria ou erro)
Após a solicitação, você receberá um código de postagem para realizar a logística reversa nos Correios, sem custo.
6. Prazos de Reembolso e Estorno
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma checagem em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução, o estorno será feito da seguinte forma:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
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PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
